概要：

　　在2012年10月及12月，中国汽车消费网曾分别就标致308及奔驰E260汽车发动机缸体存沙眼的问题，进行过详细报道（《标致发动机缸体漏洞 先天缺陷仍不退换》/《进口奔驰E260发动机缸体沙眼致严重漏油》）。时隔半年时间，类似的问题又再次重现，而这次的主角换成了上海通用的雪佛兰迈锐宝。

　　投诉时间：2013-05-15 14:44:03

　　车主柯先生投诉原文：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-440791.htm

　　来自湖北黄石的柯先生于去年10月在黄石三环瑞通汽车销售服务有限公司(雪佛兰4S店)，购买了一台全新雪佛兰迈锐宝轿车。此后，在车辆首保时，柯先生意外地发现发动机壳体外部有明显的油污；当时4S店的维修人员对发动机做了外清并让其观察，第二天发现油迹继续会出现，就对发动机中缸接合位置进行打胶处理；遗憾的是打胶并没有解决发动机漏油的问题，后经过柯先生自己的观察认为发动机漏油是其壳体有裂缝造成的，并向4S店及上海通用厂家提出了退换车的要求。对于柯先生这一诉求，无论是4S店及上海通用都给其了“不可能”的答复；他们对自己的产品也太不负责了，对客户的诉求也太漠视了，柯先生气愤地说道。

　　为了进一步了解事情的真相，工作人员随即便与三环瑞通4S店的于经理（售后负责人）取得了联系，对其进行了电话采访。于经理表示，柯先生车辆漏油的问题确实存在，其漏油的原因是在中缸壳体上有沙眼造成的，至于客户说的裂缝是没有的（应该是客户看错了）；目前上海通用针对这一问题给出的解决方案是更换发动机中缸，同时4S店方面可以考虑给予客户一定合理的补偿；至于客户提出的退换车的要求，只有当车辆的问题无法解决的情况下才会予以考虑，而该车辆的问题是可以修复解决的，那么修复就可以了；另外，厂家之所以会给车辆进行质保，就是因为有很多问题在出厂时无法检测到，只有在之后的使用过程中会凸显出来，而汽车行业的行规就是：什么地方坏了换什么地方。

　　另外，厂家客服中心方面仅表示会对此事进行记录反馈，再无他言。

　　参考阅读：

　　《中华人民共和国合同法》

　　第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　第一百四十八条 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

　　第一百五十五条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。

　　分析点评：

　　哪个部分有故障就对其进行免费更换，这确实是厂家的保修政策没错，但这并不适用于发动机缸体沙眼这一问题。编辑在之前标致308及奔驰E260的相关报道中，已反复强调，发动机缸体有沙眼是车辆在生产制造环节中就已存在的质量缺陷，且这一问题厂家和4S店完全可以在出厂质检及售前的PDI检查中及时发现并规避。

　　因为发动机沙眼是在生产制造环节就已经存在的质量缺陷，那么当4S店将这台有缺陷的车销售给柯先生这一行为发生时，4S店就已经违约。因为，按照合同约定出卖人交付的标的物必须符合国家相关质量标准，而有发动机沙眼的车显然是不符合质量要求的，这样就致使合同目的无法实现。因此，柯先生完全可以依法要求解除合同，而4S店必须承担违约责任。

　　编辑建议：

　　我们在雪佛兰官方网站上看到，雪佛兰的服务宗旨是为客户提供以人为本的贴心关怀，成为客户的知心伙伴。希望他们能履行自己的承诺说到做到，切实解决消费者所遇到的问题，为客户提供其所宣传的高品质服务。