现在的汽车品牌的竞争已经进入了全面竞争的时代，除了产品本身的品质以外，服务的质量也是各大汽车品牌竞争的重要战场。长安商用汽车近日举行的亲情服务感恩十周年活动，就是长安汽车最近在服务领域进行的一场塑造服务品牌的运动。

　　为了近距离体验长安服务，记者于近日来到了位于北京市的长安汽车某4S店。

　　进店后印象最为深刻的，要属维修车间。

　　维修车间通常给人的印象是脏乱不堪，油污满地。脏乱的工作环境，即便是高档车的4S店也很难找到理想的管理解决之道。而在长安汽车4S店维修间里，整洁程度超乎想象，这着实令记者出乎意料。

　　在参观过程中，正好有车主打进电话寻求救援，在店经理的允许下，记者有幸随救援人员同行，赶往现场，体验长安救援服务。

　　车主求助地点距离4S店10公里左右，求助原因是水温过高。由于是高峰期，交通略微堵塞。太阳高照，窗外温度足有四十度，本以为车主会暴跳如雷，但到达现场后，车主不但没有抱怨，反而表示理解。

　　“长安服务向来不错，这会儿是堵车，要不肯定早就到了。这帮小伙子们也都不容易，大热天的跑来跑去，互相理解下就好了。”车主李先生对记者说，“我从买这车、到每次维修保养，每一次他们的服务都很令我满意，不像有的牌子，你买车之前说的特好，买完车就各种让人心里不痛快！”

　　看来，长安汽车贴心的售后服务也为他们赢得了客户的信任，而现在社会，最缺少的，正是这种互相的贴心、体谅。

　　在经过李先生的同意后，救援人员将车带回4S店进行检测。由于造成水温高的原因可能性较多，技师只好耐心逐一排除检测。最后检测结果是水泵损坏。车主李先生由于为了节省开支，很少添加防冻液，都是添加自来水，而自来水的水垢长期腐蚀水泵泵叶，最终导致水泵损坏。在更换水泵后，故障顺利排除。

　　在之后的参观中，记者了解到，该4S店平均每天都能接到一到两个救援电话，有些甚至是在半夜，而在记者的询问中，该店员工并没有对看似辛苦的工作表示不满，反而具有很强的企业归属感。

　　“有时候过年过节，也会接到救援电话，而一般过年过节等待救援的客户也都比较着急。店里的员工很多都是外地的，为了能让大家过好年，我几乎每次过年过节都自己亲自值班。”店经理向记者表示。

　　在市场竞争逐渐白热化的今天，除了产品的质量、品牌的宣传力度，服务成为赢得客户的关键。而该4S店正是靠细心的服务，维护了长安品牌荣誉的同时，赢得了众多客户的认可。